Liên hệ vb656 - Kênh hỗ trợ chính thức
Bất kể bạn cần giải đáp về tài khoản, hướng dẫn nạp rút hay tư vấn trò chơi, bộ phận chăm sóc thành viên đều sẵn sàng phản hồi trong khung giờ 24/7 với nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Các kênh liên lạc chính thức
Lựa chọn phương thức thuận tiện nhất để tiếp cận đội ngũ vận hành.
Trò chuyện trực tuyến
Live Chat hiển thị ở góc phải mọi trang, được vận hành liên tục 24 giờ mỗi ngày, kể cả ngày lễ.
Thời gian phản hồi trung bình: trong vòng vài phút theo dữ liệu vận hành nội bộ.
Ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Thái, tiếng Hindi, tiếng Hàn, tiếng Nhật.
Email hỗ trợ
Phù hợp với yêu cầu chi tiết, đính kèm tài liệu hoặc khiếu nại cần lưu vết.
Email chung: [email protected]
Khiếu nại: [email protected] (ghi rõ tiêu đề "Khiếu nại").
Phản hồi tiêu chuẩn được gửi trong khung 24 giờ làm việc.
Trung tâm cuộc gọi
Hệ thống tổng đài đa ngôn ngữ phục vụ thành viên quốc tế. Mỗi đường dây có nhân viên bản ngữ tiếp nhận.
Hoạt động: 06:00 - 24:00 (giờ địa phương từng khu vực).
Trụ sở liên lạc
vb656Số 128 đường Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: [email protected]
Danh sách số tổng đài theo ngôn ngữ
Vui lòng gọi đúng đường dây theo ngôn ngữ bạn sử dụng để được kết nối nhanh nhất.
| Ngôn ngữ | Số tổng đài | Khung giờ phục vụ |
|---|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-8392 | 06:00 - 24:00 |
| Tiếng Hindi | +91-98765-43210 | 08:00 - 22:00 IST |
| Tiếng Anh (Hoa Kỳ) | +1-202-555-0188 | 24/7 |
| Tiếng Anh (Anh Quốc) | +44-2071-946088 | 09:00 - 23:00 GMT |
| Tiếng Thái | +66-22146688 | 09:00 - 24:00 ICT |
| Tiếng Nhật | +81-3045566880 | 09:00 - 21:00 JST |
| Tiếng Hàn | +82-215669880 | 09:00 - 22:00 KST |
Quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng
Hiểu rõ các bước xử lý giúp bạn theo dõi tiến độ phản hồi có thông tin công khai hơn.
Quy trình tiếp nhận và phản hồi
Khi yêu cầu được gửi đến qua Live Chat hoặc email, hệ thống ticketing sẽ tự động sinh mã yêu cầu kèm thời gian tiếp nhận. Nhân viên trực tuyến phân loại theo bốn nhóm: tài khoản, nạp rút, kỹ thuật và khiếu nại.
- Bước 1 - Tiếp nhận: Hệ thống ghi nhận thông tin và gửi mã ticket về email người dùng.
- Bước 2 - Phân loại: Bộ phận điều phối chuyển ticket đến nhóm chuyên trách phù hợp.
- Bước 3 - Xử lý: Chuyên viên tra cứu lịch sử tài khoản, kiểm tra giao dịch và đối chiếu nhật ký hệ thống.
- Bước 4 - Phản hồi: Kết quả được gửi qua kênh ban đầu kèm theo các bước tiếp theo (nếu có).
- Bước 5 - Khảo sát: Sau khi đóng ticket, một biểu mẫu khảo sát ngắn được gửi để cải thiện chất lượng.
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu cấp độ một được khép lại trong cùng phiên trò chuyện, các yêu cầu phức tạp được giải quyết trong vòng vài ngày làm việc.
Quy trình xử lý khiếu nại
Đối với khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc kết quả trò chơi, một quy trình riêng biệt được áp dụng nhằm hỗ trợ tính khách quan.
- Khiếu nại được chuyển sang bộ phận giám sát tách rời với nhóm tiếp nhận ban đầu.
- Mọi nhật ký hệ thống, video phiên chơi (đối với casino trực tiếp) và lịch sử ví được trích xuất.
- Trường hợp không thống nhất, hồ sơ được chuyển tiếp đến cơ quan cấp phép độc lập để phân xử.
- Người dùng được thông báo từng giai đoạn qua email kèm thời hạn dự kiến.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Điền thông tin chi tiết để chuyên viên chuẩn bị câu trả lời chính xác hơn trước khi liên hệ lại.
Mẹo giúp xử lý nhanh hơn
Chuẩn bị mã thành viên
Cung cấp mã ID hiển thị trong mục "Tài khoản" giúp chuyên viên tra cứu hồ sơ ngay từ tin nhắn đầu tiên, rút ngắn thao tác xác minh.
Đính kèm bằng chứng
Ảnh chụp màn hình, mã giao dịch hoặc đoạn ghi hình ngắn là dữ liệu giá trị, đặc biệt khi báo cáo lỗi kỹ thuật xảy ra trong phiên chơi.
Mô tả theo trình tự
Trình bày sự việc theo thứ tự thời gian giúp đội xử lý tái dựng tình huống chính xác. Tránh trộn lẫn nhiều vấn đề khác nhau trong cùng một ticket.
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Tôi có cần đăng nhập trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ không?
Không bắt buộc. Bạn vẫn có thể dùng email hoặc tổng đài, tuy nhiên đăng nhập sẽ giúp chuyên viên tra cứu lịch sử nhanh hơn.
Những thông tin nào nên chuẩn bị trước khi gọi tổng đài?
Để rút ngắn thời gian xử lý, nên có sẵn các dữ liệu sau:
- Mã thành viên hoặc tên đăng nhập
- Mã giao dịch gần nhất (nếu liên quan nạp/rút)
- Tên trò chơi và thời điểm xảy ra sự cố
- Số CCCD/hộ chiếu cho mục đích xác minh
Mất bao lâu để email được phản hồi?
Trong khung giờ làm việc tiêu chuẩn, hầu hết email được trả lời trong vòng một ngày, ví dụ yêu cầu gửi lúc 09:00 thường có phản hồi trước 17:00 cùng ngày.
Live Chat và tổng đài khác nhau như thế nào?
Live Chat thuận tiện cho thao tác nhanh và có thể đính kèm hình ảnh trực tiếp. Tổng đài phù hợp khi cần trao đổi chi tiết bằng giọng nói hoặc khi không tiện gõ tin nhắn. Cả hai đều dùng chung hệ thống ticket nên thông tin liền mạch.
Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng thì sao?
Bạn có quyền yêu cầu chuyển hồ sơ lên cấp giám sát cao hơn, hoặc gửi khiếu nại tới cơ quan cấp phép độc lập mà nền tảng đang hoạt động dưới quyền tài phán.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ vb656 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam